|
|
|
|
מהות ביטוח תפעולי
מהות הביטוח התפעולי
ביטוח תפעולי למחשב –
הסכם שירות לייעוץ והדרכה וטיפול בתקלות , תפעול נכון ויעיל לפי הדרכה בתמיכה
טלפונית או באתר הלקוח.
הסכם השירות מתחלק למספר אלמנטים אשר ביחד מקבלים את חבילת ביטוח.
ביטוח תפעול המחשב מכיל את האלמנטים הבאים:
1. מרכיבי הביטוח:
החלק הראשון הוא מענה טלפוני - מספר הקריאות הטלפוניות הוא נגזרת של סוג הביטוח
החלק השני הוא פתרון של תקלות או בעיות הפעלה כאשר כמות הקריאות הוא נגזרת של סוג הביטוח.
החלק
השלישי הוא תמיכה והדרכה ותיקון
במידת הצורך לגבי התוכנות
ומערכת ההפעלה, התקנה
במידת הצורך(במידה והמערכת מתקלקלת) ציוד כגון מסכים מאווררים וכו' אינו חלק
מהביטוח כמוסבר
בנקודות הבהרה
החלק הרביעי הוא תמיכה מרחוק (אשר אינו כלול כחלק מהקריאות הטלפוניות) .
החלק החמישי יעוץ לרכישת מחשב, או הוספת מרכיבים או שידרוג המערכת לשיפור עבודה
החלק השישי הוא התקנת תוכנות מדף
עד 5 במספר - תוכנות אשר אין הלקוח יכול או מסוגל להתקין
ניתן להתקין את התוכנה עבור הלקוח
תקופת הביטוח היא
ל- 12 חודשים.
2. צורת השרות :
ביקור בבית הלקוח, עד 20 קריאות קריאות לשנה בתלות בסוג הביטוח
סיוע טלפוני – מספר הפעמים הינו נגזרת בסוג הביטוח
במידה ויש ללקוח תוכנת PcANYWHERE עד - 15 טיפולים מרחוק בתלות בסוג הביטוח.
נקודת הבהרה :
| 1 | חשבון העלות של
הביטוחים הוא בהבנה כי הכמות הממוצעת של קריאות אפשריות בשנה היא מעל
4 קריאות במספר ויותר (קריאות טלפוניות – אשר לא ניתן לחייב אותם טלפונית וקריאות באתר הלקוח ) כלומר העלות של 4 קריאות בלבד היא יותר מעלות הביטוח הנקרא VIP+ אשר הוא הביטוח הגבוה ביותר ומחירו למחשב בודד הוא כ - 748 ₪ . |
| 2 | מחיר הביטוח הוא בעבור מחשב בודד בלבד . |
| 3 | תיקון חומרה
אינו חלק מהביטוח (מסך מאווררים כרטיסים שונים או ציוד אחר ) ויתוקנו
לאחר תשלום בנפרד בתשלום של קריאת שירות. |
| 4 | הביטוח אינו חל על הנתונים של
המבוטח, (מכתבים, גיליונות, בסיסי נתונים, ציורים וכו'), על המבוטח לדאוג לגיבוי שוטף של הנתונים.במידה ויש צורך בשחזור חומר ניתן לסכם זאת מראש או לשלם על תקלה כאשר היה מופיעה ודורשת גיבוי ושיחזור חומר |
| 5 | הביטוח אינו חל על תקלות של הוספת חומרה, שלא על-ידי Win-S.O.S, בכל מקרה כזה על המבוטח לדאוג שהמחשב יחזור אליו תקין לאחר השדרוג וחלה עליו חובת דיווח ל- Win-S.O.S על ביצוע שינוי כזה |
| 6 |
בהתקנת תוכנה על-ידי החברה המשווקת, (כמו
הנהלת חשבונות למשל), האחריות על תפעול נכון של המחשב, בתום ההתקנה, חלה על
המתקין ועל המבוטח. בכל מקרה חלה חובת דיווח ל- Win-S.O.S, על ביצוע התקנה כזו, מיד עם תום ההתקנה |
| 7 | כל תוכנה או חומרה שלו הותקנה ללא ידיעת Win-S.O.S או ע"י חברה/הלקוח עצמו Win-S.O.S תסיר את האחריות מידית ותרשה לעצמה לדרוש תשלום מראש על הקריאות הטלפוניות או קריאות לבית הלקוח. |
| 8 | ציוד נלווה כגון נגני MP3 מצלמות , ידיות משחק למיניהם אינן חלק מהביטוח ויותקנו בתשלום בלבד |
| 9 | התקנת ציוד ושדרוג והוספת ציוד אינו חלק ממהות הביטוח ויחושב בנפרד לדוגמא: הוספת זיכרון , החלפת לוח וכו' |
סיכום :
היכולת לתמוך בלקוח מרחוק, סיוע טלפוני או
בבית הלקוח בזמנו החופשי, מתן הדרכה ופתרון בעיות
בתיקון ועזרה בתקופת הביטוח מאפשר מטריה רכבה אשר נותנת ללקוח ביטחון ו "שקט" לאורך
שנה